一、服務(wù)理念及宗旨

1、服務(wù)理念：

2、服務(wù)宗旨：讓客戶得到熱情、周到、完善的服務(wù)

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)用戶提供24小時(shí)熱線服務(wù)。

2、對(duì)通亞重工產(chǎn)品提供終身免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。

3、對(duì)用戶實(shí)行不定期回訪服務(wù)。

4、對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶盡快正確的使用、維護(hù)車輛。

5、對(duì)首次購(gòu)買批量較大的用戶，首次使用時(shí)安排技術(shù)及相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)。

6、在接到售后信息反饋后2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，如需電話指導(dǎo)，2小時(shí)內(nèi)給予解答解決；如需要現(xiàn)場(chǎng)解決，在與客戶協(xié)商后，省內(nèi)24小時(shí)派遣有經(jīng)驗(yàn)的維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)，周邊省份48小時(shí)到達(dá)，較遠(yuǎn)省份72小時(shí)到達(dá)（特殊情況另行協(xié)商時(shí)間）。

7、對(duì)于通亞重工超過(guò)質(zhì)保期的車輛，給予終身成本價(jià)服務(wù)。